¿Tu empresa ofrece servicios profesionales? Mantener y hacer crecer un despacho de abogados, una asesoría laboral, una consultora estratégica o un estudio de arquitectos nunca ha sido fácil, pero los retos son cada vez mayores en un ámbito que está en plena transformación.
Descubre las 5 tendencias de los servicios profesionales
Aunque se trata de un sector muy heterogéneo, todas las empresas que ofrecen servicios profesionales deberían tener en cuenta estas tendencias si quieren seguir siendo sostenibles, recomienda la profesora de Iniciativa Emprendedora del IESE Julia Prats:
1. La importancia del contexto
Vivimos en un cambio continuo y, como profesionales, es importante prestar atención a los riesgos sistémicos del entorno. Además, hay que conocer las expectativas de los clientes, cada vez más informados y exigentes. Es imprescindible desarrollar una verdadera cultura orientada al cliente. A nivel legal, las nuevas regulaciones que van apareciendo obligan a adaptar la oferta de servicios y pueden dificultar operar en un entorno globalizado.
2. El impacto de la tecnología
La digitalización está transformando los modelos de negocio e impacta en todo el proceso de venta de los servicios, desde la creación de la prestación propiamente dicha hasta su comercialización. Por otra parte, tecnologías como la inteligencia artificial permiten automatizar algunas tareas, lo que puede traducirse en una reducción de costes y la mejora de la calidad del servicio ofrecido. Por ejemplo, muchos bufetes de abogados han desarrollado aplicaciones para examinar sus documentos y asegurar que se ajustan a la normativa vigente.
3. La gestión del talento
La tecnología facilita la captación y la retención de talento a través de nuevas formas de trabajo más flexibles, que además fomentan la productividad. Cuidar la experiencia del empleado y asegurar el correcto desarrollo de su potencial aumentará su compromiso con la empresa y tendrá un impacto positivo en la prestación de servicios.
4. Fuerte presión de clientes y precios
En el contexto digital, aumenta la competencia y el cliente tiene una amplia oferta donde elegir. El precio se convierte en un factor determinante en la toma de decisiones a la hora de contratar un servicio. Ante esta realidad, es importante ofrecer soluciones que aporten un valor diferencial y cuidar al máximo la relación con el cliente.
5. Colaboraciones y partnerships a mayor escala
Un entorno complejo demanda una mayor especialización. Las firmas de servicios profesionales ya no pueden hacerlo todo solas y necesitan colaborar con otras empresas para ofrecer soluciones más completas y dar respuesta a las necesidades cambiantes de los clientes. Cada vez más, será necesario encontrar nuevas formas de colaboración y establecer alianzas estratégicas con otros sectores.
En un contexto en el que la competencia crece y la demanda disminuye es fundamental que venta, estrategia y personas estén alineadas. Los programas para ejecutivos y másters del IESE ofrecen los conocimientos necesarios para lograr esta alineación estratégica en la organización.