Paulo
Rocha e Oliveira

Senior Lecturer de Dirección Comercial y de Operaciones, Información y Tecnología

• Ph.D. in Management, Massachusetts Institute of Technology
• A.B. in Mathematics, Princeton University

Paulo Rocha e Oliveira es Senior Lecturer a tiempo parcial del departamento de Dirección Comercial y de Operaciones, Información y Tecnología. Cuenta con la licenciatura en Matemáticas por la Princeton University y un PhD en Dirección de Empresas por el Massachusetts Institute of Technology.

Su principal área de especialización es el marketing y la gestión de servicios, especialmente de los servicios relacionados con el turismo. Sus últimas investigaciones se centran en la comunicación entre marketing y operaciones e incluye la gestión del tiempo de espera, la calidad del servicio, la personalización de servicios y las políticas de fijación de precios dinámicas. Los estudios del Prof. Rocha e Oliveira se han presentado en congresos internacionales como Frontiers in Services, INFORMS y Marketing Science, y se ha aceptado su publicación en revistas como Manufacturing and Service Operations Management y Journal of Air Transport Management.

Áreas de interés.

* Gestión de servicios
* Comunicación marketing/operaciones
* Políticas de fijación de precios
* E-servicios y personalización de servicios

Publicaciones

Journal Articles (refereed)

OTTONI, B., ROCHA E OLIVEIRA, P., ESTRELA, L., SANTOS, A. T., BARREIRA, T. (2022). Automation and job loss. The Brazilian case. Nova Economia, 32 (1), 157-180. doi:10.1590/0103-6351/6367. HIRATA, G., ROCHA E OLIVEIRA, P. (2019). Lasting Effects of Promoting Literacy - Do When and How to Learn Matter? Education Economics, 27 (4), 339 - 357. doi:10.1080/09645292.2019.1597020. MARTINS ROCHA, L. R., FRANCESCATO VEIGA, D., ROCHA E OLIVEIRA, P., HORIBE SONG, E., MASAKO FERREIRA, L. (2013). Health Service Quality Scale. Brazilian Portuguese Translation, Reliability and Validity. BMC Health Services Research, 13 (24), 1 - 5. doi:10.1186/1472-6963-13-24. ROCHA E OLIVEIRA, P., FERRER, J. C., PARASURAMAN, A. (2013). Impact of Delays on Customers' Safety Perceptions and Behavioral Intentions. Journal of Airline and Airport Management, 2 (2), 86 - 100. doi:10.3926.jairm.7. ARIELY, D., BITRAN, G. R., ROCHA E OLIVEIRA, P. (2013). Design to Learn. Customizing Services When the Future Matters. Pesquisa Operacional, 33 (1), 37 - 61. doi:10.1590/S0101-74382013000100003. FERRER, J. C., ROCHA E OLIVEIRA, P., PARASURAMAN, A. (2012). The Behavioral Consequences of repeated Flight Delays. Journal of Air Transport Management, 20, 35 - 38. doi:10.1016/j.jairtraman.2011.11.001. BITRAN, G. R., FERRER, J. C., ROCHA E OLIVEIRA, P. (2008). Managing Customer Experiences. Perspectives, on the Temporal Aspects of Service Encounters. Manufacturing & Service Operations Management, 10 (1), 61 - 83. doi:10.1287/msom.1060.0147.

Working Papers

ROCHA E OLIVEIRA, P., OTTONI, B., ESTRELA, L., BARREIRA, T. (2019). Automation and Unemployment: The Brazilian Case (WP-1232-E). BITRAN, G. R., ROCHA E OLIVEIRA, P., SCHILKRUT, A. (2008). Managing customer relationships through price and service quality (DI-750-E).

Articles in other publications

GARCÍA PONT, C., ROCHA E OLIVEIRA, P. (2014). Adopting a Market Mindset: Overcoming Hidden Barriers to Innovation. Rotman Management, pp. 52 - 58. GARCÍA PONT, C., ROCHA E OLIVEIRA, P. (2012). Cuando las barreras a la innovación son internas. Cómo orientarse al mercado. IESE Insight (14), pp. 20 - 27. GARCÍA PONT, C., ROCHA E OLIVEIRA, P. (2012). Overcoming the Hidden Barriers to Innovation. Adopting a Market Mind-Set. IESE Insight (14), pp. 20 - 27. BITRAN, G. R., FERRER, J. C., ROCHA E OLIVEIRA, P. (2011). Clientes satisfeitos na fila de espera: você é capaz?. Esperar não precisa ser uma coisa negativa. Pode ser neutra ou, em alguns casos, até positiva. Administradores. BITRAN, G. R., FERRER, J. C., ROCHA E OLIVEIRA, P. (2009). Gestione las experiencias, no las esperas. El tiempo es relativo. IESE Insight (1), pp. 58 - 65.

Book Chapters

GIESEN, R., ROCHA E OLIVEIRA, P., MARIANOV, V. (2015). Rural School Location and Student Allocation. In Eiselt, H.A., Marianov, Vladimir (Eds.), Applications of Location Analysis (pp. 273 - 289). Berlin: Springer.

Studies

CAPIZZANI, M., RAMIREZ HUERTA, F. J., ROCHA E OLIVEIRA, P. (2012). Retail in Latin America: Trends, challenges and opportunities.

Cases

ROCHA E OLIVEIRA, P., CAPIZZANI, M., VALENTÍ VIDAL, A., REUTSKAJA, E. (2022). AéroTec Systèmes and the Space Tourism Race. IESE, M-1395-E. ROCHA E OLIVEIRA, P., CAPIZZANI, M., VALENTÍ VIDAL, A., REUTSKAJA, E. (2022). AéroTec Systèmes y la carrera del turismo espacial. IESE, M-1395. ROCHA E OLIVEIRA, P., SAUERBRONN JACINTO, R., CERQUINHO, F. (2012). Amanco Brasil (A): Branding Strategy. IESE, M-1282-E. ROCHA E OLIVEIRA, P., SAUERBRONN JACINTO, R., CERQUINHO, F. (2012). Amanco Brasil (B): Developing a Marketing Plan for the Brazilian Market. IESE, M-1283-E. ROCHA E OLIVEIRA, P., SAUERBRONN JACINTO, R., CERQUINHO, F. (2012). Amanco Brasil (C): A New Threat: Defending the Brand Against a Foreign Entrant. IESE, M-1284-E.

Technical Notes

PUIG, A., ROCHA E OLIVEIRA, P., GARCÍA PONT, C. (2011). Internet Marketing. IESE, MN-370-E. PUIG, A., ROCHA E OLIVEIRA, P., GARCÍA PONT, C. (2011). Marketing en Internet. IESE, MN-370. GARCÍA PONT, C., ROCHA E OLIVEIRA, P. (2010). Market Orientation. IESE, MN-371-E. GARCÍA PONT, C., ROCHA E OLIVEIRA, P. (2010). Orientación al mercado. IESE, MN-371.