Beatriz
Muñoz-Seca

Emeritus Professor de Operaciones, Información y Tecnología

• Doctora en Filosofía y Letras, Universidad de Navarra
• Master's in Education (Organizational Behavior), Harvard University
• Bachiller en Artes Liberales, Universidad de Navarra

Beatriz Muñoz-Seca es profesora emérita en el departamento de Operaciones, Información y Tecnología del IESE Business School, donde lleva impartiendo clases e investigando desde 1990. En sus cuarenta años de carrera ha acumulado experiencia en la dirección de empresas, antes de ejercer la docencia, y en su asesoramiento en muchos lugares del mundo. La Dra. Muñoz-Seca enseña Estrategia Operacional en el IESE y en varias escuelas de dirección de empresas de Latinoamérica y Portugal.

Ha sido consejera de la Comisión Europea y ha dirigido y participado en numerosos proyectos nacionales e internacionales en su campo. También trabaja como asesora a tiempo parcial en estrategia operacional, diseño de servicios e innovación.

Sus últimos libros han sido publicados por Palgrave: “How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy” (2017),  “How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems” (2019), “Service Operational Canvas, the key to making money without compromising service excellence” (2021 ) y the Service Operational Canvas platform, soconline.eu.

Áreas de interés.

• Operaciones de servicio
• Estrategia operacional e implementación
• Desarrollo e identificación del conocimiento para implantar el Service Problem Driven Management (SPDM)

Publicaciones

Working Papers

MUÑOZ-SECA, B. (2011). A business model for cultural services: Joint design and production of a customer experience (DI-941-E). MUÑOZ-SECA, B. (2008). An approach to facilitate problem solving: Individualizing the problem proposition (DI-768-E). MUÑOZ-SECA, B., SILVA, C. (2003). Four dimensions to induce learning: The challenge profile (DI-520-E). MUÑOZ-SECA, B. (1998). Building and generating a creative and flexible work force: Key competencies (DI-359-E). MUÑOZ-SECA, B., RIVEROLA, J., SPRAGUE, L. G. (1997). A new way to define operations in the hotel industry (DI-340-E).

Articles in other publications

MUÑOZ-SECA, B. (2014). Crear desarrollo económico y social desde la cultura. el reto de una ciudad. Revista de Antiguos Alumnos (132), pp. 28 - 31. MUÑOZ-SECA, B. (2014). Harnessing Culture as the City's Economic and Social Motor. The Urban Challenge. Alumni Magazine (132), pp. 24 - 27. MUÑOZ-SECA, B. (2012). Un modelo de servicio para la excelencia cultural. El arte de crear experiencias. IESE Insight (12), pp. 50 - 57. MUÑOZ-SECA, B. (2012). A Service Model for Cultural Excellence. The Art of Customer Experiences. IESE Insight (12), pp. 50 - 57. HERZLINGER, R. E., MUÑOZ-SECA, B., DAGI, T. F., GRIFF, M. D. (2011). An Angel Investor with An Agenda. Harvard Business Review, 89 (3), pp. 121 - 125.

Libros

MUÑOZ-SECA, B. (2021). El SOC. La llave para conseguir ganar dinero sin sacrificar la excelencia del servicio. SOC (Service and Operational Canvas). MUÑOZ-SECA, B. (2021). Service operational Canvas. The key to making money without compromising service excellence. SOC (Service and Operational Canvas). MUÑOZ-SECA, B. (2019). How to Get Things Right. A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems. Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan. MUÑOZ-SECA, B. (2018). ¡Consiguiendo realidades!. Madrid: Pearson. MUÑOZ-SECA, B. (2017). How to Make Things Happen. A blueprint for applying knowledge, solving problems and designing systems that deliver your service strategy. Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan.

Edited books

MUÑOZ-SECA, B., RIVEROLA, J. (2011). When Business Meets Culture. Ideas and Experiences for Mutual Profit. Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan.

Book Chapters

MARCO, E., MUÑOZ-SECA, B., RIVEROLA, J. (2011). Museo Nacional del Prado. In Beatriz Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, Josep Riverola García (Eds.), When Business Meets Culture: Ideas and Experiences for Mutual Profit (pp. 49 - 62). Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan. MUÑOZ-SECA, B. (2011). Reinventing operations. In Beatriz Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, Josep Riverola García (Eds.), When Business Meets Culture: Ideas and Experiences for Mutual Profit (pp. 129 - 143). Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan. MUÑOZ-SECA, B. (2011). Insights from the world of culture. In Beatriz Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, Josep Riverola García (Eds.), When Business Meets Culture: Ideas and Experiences for Mutual Profit (pp. 260 - 272). Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan. MUÑOZ-SECA, B., RIVEROLA, J. (2011). Introduction: A business point of view. In Beatriz Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, Josep Riverola García (Eds.), When Business Meets Culture: Ideas and Experiences for Mutual Profit (pp. 1 - 9). Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan. MUÑOZ-SECA, B., RIVEROLA, J. (2011). TATE: Reinventing operations to become a different type of company. In Beatriz Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, Josep Riverola García (Eds.), When Business Meets Culture: Ideas and Experiences for Mutual Profit (pp. 113 - 128). Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan.

Studies

BLÁZQUEZ, M. L., MUÑOZ-SECA, B., BRIONES, G. K., FLÓREZ, H., DELOITTE (2015). Propuestas para la reindustrialización en España.

Cases

MUÑOZ-SECA, B. (2020). Madrileña Red de Gas (B). Reinventar la empresa con el lema "Nuestro cliente no puede sufrir". IESE, P-1185. MUÑOZ-SECA, B. (2020). Madrileña Red de Gas (B). Reinventing the Company With the Motto "Our Customers Must Not Suffer". IESE, P-1185-E. MUNOZ-SECA, B. (2020). Madrileña Red de Gas (A). Reinventar la empresa con el lema "Nuestro cliente no puede sufrir". IESE, P-1184. MUNOZ-SECA, B. (2020). Madrileña Red de Gas (A). Reinventing the Company With the Motto "Our Customers Must Not Suffer". IESE, P-1184-E. MUÑOZ-SECA, B. (2018). AVE: ¿sostenibilidad en el servicio o reinventarse? IESE, P-1168.

Technical Notes

MUÑOZ-SECA, B. (2020). El SOC - Service Operational Canvas. Lienzo para construir una estructura operativa en servicios. IESE, PN-508. MUÑOZ-SECA, B. (2020). SOC - Service Operational Canvas. Canvas for Building a Service Operational Structure. IESE, PN-508-E. MUÑOZ-SECA, B. (2015). Industrializar el servicio para liberar capacidad del cerebro de obra. IESE, PN-501. MUÑOZ-SECA, B. (2015). Industrializing Service to Free Up Workforce Brain Power. IESE, PN-501-E. MUÑOZ-SECA, B. (2014). Un modelo para configurar las Operaciones en empresas de servicios. IESE, PN-495.